Preguntas frecuentes

En esta página encontrará nuestras preguntas más frecuentes. ¿Busca ayuda sobre un producto concreto? Incluiremos las preguntas más frecuentes en la página de cada producto, en la pestaña de preguntas frecuentes. Si sus preguntas no tienen respuesta aquí o en la página del producto, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Si su pago está en espera, su archivo no estará disponible para su descarga. A veces, PayPal no procesa los pagos al instante. En este caso, tendrá que esperar hasta que sus fondos sean verificados y la transacción se haya compensado.

Si el pago se ha efectuado y sigue teniendo problemas para descargar los archivos, utilice nuestro formulario de contacto y díganos cómo podemos ayudarle.

Para nuestros recursos gratuitos, normalmente recomendamos utilizar Google Chrome para descargar los archivos.

Nuestros puntos son recompensas por hacer compras en nuestra web. Puedes utilizar estos puntos en cualquier compra para recibir un descuento en función de la cantidad de puntos que tengas.

Hemos añadido puntos de forma retroactiva a todos los pedidos del 1 de enero de 2018 o anteriores. Puedes ver tus puntos en la página de tu cuenta. Si observa algún error en los puntos otorgados, póngase en contacto con nosotros.

¿Cómo se ganan los puntos?

Los puntos sólo se conceden cuando los clientes están conectados a su cuenta cuando realizan una compra. Recibirá automáticamente sus puntos al finalizar su pedido.

Al gastar 1,00 $ recibirá 5 puntos. 100 puntos pueden ser canjeados por 1 dólar de descuento en su próxima compra. A lo largo del año se pueden realizar ofertas especiales para ofrecer una bonificación en la cantidad de puntos que se pueden ganar.

Los puntos no caducan.

¿Cómo se utilizan los puntos?

Puede hacer clic en el botón "Aplicar descuento" que debería aparecer automáticamente cuando tenga puntos para utilizar. Este botón aparecerá tanto en el carrito como en la página de pago antes de comprar el artículo.

La razón más común es el uso de un software de streaming obsoleto. Asegúrate de que utilizas la última versión de OBS Studio, XSplit, StreamLabs OBS, Bebo o el software de streaming que prefieras.

Un miembro de nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarle si solicita un reembolso. Los reembolsos siempre están disponibles cuando no descargas el producto o hay problemas técnicos que te limitan a usar el producto.

Si tiene algún problema con el producto, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

Si las superposiciones desaparecen, es muy probable que no hayas activado la opción de "bucle". Normalmente, esta opción se encuentra en la configuración de la fuente dentro de OBS Studio, XSplit Broadcaster y la mayoría de los programas de streaming.

Basta con activar esta opción para solucionar este problema.

Hay varias posibilidades de que la entrega del enlace de descarga se retrase.

Compruebe su carpeta de spam

A veces los clientes de correo electrónico registran nuestros mensajes como spam, por favor asegúrese de revisar su carpeta de spam.

Pagos en espera

Es habitual que PayPal retrase, o retenga, los pagos cuando los fondos no están disponibles inmediatamente. En este caso, nuestro sistema puede tardar hasta 48 horas en recibir la notificación de que el pago se ha completado.

Nada de esto funcionó

En el raro caso de que no se haya enviado la confirmación por correo electrónico, también puede ver los productos que ha comprado en la sección de descargas de su cuenta.

La página de detalles del producto mencionará específicamente si se incluyen archivos de Photoshop, After Effects u originales, y qué incluirán estos archivos.

Por lo general, dejamos esta decisión en manos de nuestros proveedores.

La mayoría de los paquetes no incluyen estos archivos para cosas como diseños de escenas o superposición. Sin embargo, intentamos incluir en el paquete archivos PSD útiles como plantillas de paneles o efectos de texto personalizados.

Nuestro objetivo es ofrecer productos que permitan a cualquier usuario crear un transmisiónsin necesidad de un software profesional de edición de imágenes y gráficos en movimiento.

El Advanced superposiciónMaker (AOM) es una opción de personalización de recursos basada en la suscripción que hemos creado a través de la tienda de aplicaciones de Streamlabs. Puedes crear superposiciones, pantallas y widgets sociales directamente a través de la aplicación.

Así es como funciona:

  • Una vez suscrito, tienes acceso a todos los recursos que contiene
  • Puedes hacer una cantidad ilimitada de artículos usando el AOM.
  • Su suscripción dura hasta el siguiente ciclo de facturación. (Es decir, si comienzas tu suscripción y la cancelas al día siguiente, tienes hasta la siguiente vez que se te hubiera cobrado para usar el AOM).
  • Una vez finalizada la suscripción, las fuentes no podrán utilizarse.
  • Si vuelves a iniciar tu suscripción, los artículos que hayas creado anteriormente estarán disponibles inmediatamente
  • Los recursos creados en el AOM no pueden ser exportados o utilizados en otro software de streaming. (El AOM es específico de Streamlabs OBS)

Haga clic aquí para comprobarlo.

Para cancelar su suscripción al Advanced superposiciónMaker, deberá hacer lo siguiente:

  1. Open Streamlabs OBS
  2. Ir a la pestaña App Store
  3. Haga clic en "Mi perfil" (hacia la derecha de la página)
  4. Haga clic en la opción avanzada superposiciónMaker
  5. Haga clic en Cancelar la suscripción (hacia la parte superior derecha de la página)

Por favor, recuerde:

  • Su suscripción dura hasta el siguiente ciclo de facturación. (Es decir, si comienzas tu suscripción y la cancelas al día siguiente, tienes hasta la siguiente vez que se te hubiera cobrado para usar el AOM).
  • Una vez finalizada la suscripción, las fuentes no podrán utilizarse.
  • Si vuelves a iniciar tu suscripción, los artículos que hayas creado anteriormente estarán disponibles inmediatamente
  • Los recursos creados en el AOM no pueden ser exportados o utilizados en otro software de streaming. (El AOM es específico de Streamlabs OBS)
  • Cualquier solicitud de reembolso de AOM es procesada por Streamlabs. Puede ponerse en contacto con ellos aquí: https://support.streamlabs.com/

¡Te agradecemos que pruebes el Advanced superposiciónMaker!